Lo esencial
Devolvemos el 100% si pides la devolución dentro de los 7 días desde el pago y no usaste los créditos de lo que compraste, y siempre que el cobro haya fallado por nuestra parte. Se resuelve por el mismo medio de pago.
Antes de pagar tienes una prueba gratuita sobre tu propio proyecto, precisamente para que decidas con calma.
1. Qué se vende
- Pase de tesis: pago único que habilita el asistente para un proyecto durante el periodo indicado, con créditos de IA incluidos. No se renueva solo.
- Recarga de créditos: créditos adicionales para un pase vigente.
La prueba gratuita no tiene precio, así que no genera devoluciones. Si conectas tu propia clave de IA, ese consumo lo pagas a tu proveedor y Avyreni no lo cobra ni lo reembolsa.
2. Cuándo procede la devolución
✓ Devolvemos el 100% si:
- La pides dentro de los 7 días calendario desde el pago y no usaste ningún crédito del pase o la recarga.
- Se realizó un cobro duplicado por la misma operación.
- Pagaste y el pase o la recarga nunca se activaron.
- Una falla del servicio atribuible a nosotros te impidió usarlo durante un periodo prolongado y no aceptas la extensión de vigencia como compensación.
- El cobro fue no autorizado por el titular del medio de pago.
No procede la devolución por simple cambio de opinión cuando:
- Ya usaste créditos de lo que compraste: cada uso del asistente se procesa en el momento y tiene un costo real.
- Pasaron más de 7 días calendario desde el pago.
- El pase venció sin que usaras sus créditos. La vigencia se informa antes de comprar y se muestra dentro de la aplicación.
- El motivo es la discrepancia con el criterio académico del asistente: sus propuestas deben ser revisadas por el usuario, y una valoración distinta no es una falla del servicio.
- El motivo es una observación de tu asesor, jurado o institución sobre el uso de inteligencia artificial en tu trabajo.
- La cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y Condiciones.
Cómo sabemos si usaste créditos. Cada uso del asistente queda registrado con su fecha y su consumo. Si denegamos una devolución por uso, te indicamos qué usos se registraron después del pago, para que puedas revisarlo y corregirnos si hay un error.
3. Devolución parcial
Si usaste solo una parte y existe un motivo razonable —por ejemplo, una falla del servicio o un cargo que no reconoces— podemos evaluar una devolución proporcional a los créditos no usados. Se resuelve caso por caso; escríbenos y lo conversamos.
4. Cómo solicitarla
Escríbenos a ventas@avyreni.com con el asunto "Solicitud de devolución", indicando:
- Correo con el que ingresas a Avyreni.
- Fecha de la compra y monto pagado.
- Número de operación o de pedido, si lo tienes a mano.
- Motivo de la solicitud.
También puedes canalizarla por el Libro de Reclamaciones.
5. Plazos y forma de pago
- Respuesta a tu solicitud: hasta 5 días hábiles.
- Ejecución de la devolución aprobada: hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el abono depende además de los plazos de tu banco emisor. Si pagaste con Yape, se devuelve al número desde el que se realizó el pago.
- La devolución no tiene costo para el usuario.
6. Cambios entre productos
Los productos no se intercambian entre sí. Una recarga suma créditos a tu pase vigente; un pase nuevo para el mismo proyecto suma su duración a la que ya tenías.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a INDECOPI.