Lo esencial
Prueba antes de pagar. El plan gratuito incluye 20 análisis con tu tesis real, sin tarjeta de crédito. Esa es la garantía: cuando compras un paquete, ya sabes exactamente qué estás comprando.
Aun así, devolvemos el 100% si compraste y no llegaste a usar el paquete, y siempre que el cobro haya fallado por nuestra parte. Se resuelve por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días hábiles.
1. Qué se vende
Avyreni Tesis comercializa paquetes prepagados de análisis, un servicio digital de entrega inmediata. No hay envío físico, no hay suscripción y no existe renovación automática.
| Paquete | Precio | Análisis | Vigencia |
|---|
| Pase de Tesis | S/ 99.00 | 120 | 4 meses |
| Recarga | S/ 39.00 | 40 | 2 meses |
2. Cuándo procede la devolución
✓ Devolvemos el 100% si:
- Solicitas el reembolso dentro de los 7 días calendario desde el pago y no consumiste ningún análisis del paquete.
- Se realizó un cobro duplicado por la misma operación.
- Pagaste y el saldo nunca se acreditó en tu proyecto.
- Una falla del servicio atribuible a nosotros te impidió usar el paquete durante un periodo prolongado y no aceptas la extensión de vigencia como compensación.
- El cobro fue no autorizado por el titular del medio de pago.
No procede la devolución cuando:
- Ya empezaste a consumir los análisis del paquete. Cada análisis se procesa en el momento y tiene un costo real; además, el plan gratuito de 20 análisis existe precisamente para que decidas antes de pagar.
- Pasaron más de 7 días calendario desde el pago.
- El paquete venció sin que se consumieran los análisis. La vigencia se informa antes de comprar y se muestra de forma permanente dentro de la aplicación.
- El motivo es la discrepancia con el criterio académico del análisis. La herramienta emite recomendaciones que el usuario debe revisar; una valoración distinta a la esperada no constituye una falla del servicio.
- El motivo es una observación de tu asesor, jurado o institución sobre el uso de inteligencia artificial en tu trabajo.
- La cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y Condiciones.
3. Devolución parcial
Si consumiste solo una parte del paquete y existe un motivo razonable —por ejemplo, una falla del servicio o un cargo que no reconoces— podemos evaluar una devolución proporcional, descontando los análisis ya utilizados al valor unitario del paquete. Se resuelve caso por caso; escríbenos y lo conversamos.
4. Cómo solicitarla
Escríbenos a ventas@avyreni.com con el asunto "Solicitud de devolución", indicando:
- Correo con el que ingresas a Avyreni.
- Fecha de la compra y monto pagado.
- Número de operación o de pedido, si lo tienes a mano.
- Motivo de la solicitud.
También puedes canalizarla por el Libro de Reclamaciones.
5. Plazos y forma de pago
- Respuesta a tu solicitud: hasta 5 días hábiles.
- Ejecución de la devolución aprobada: hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste con tarjeta, el abono depende además de los plazos de tu banco emisor. Si pagaste con Yape, se devuelve al número desde el que se realizó el pago.
- La devolución no tiene costo para el usuario.
6. Cambios entre paquetes
Los paquetes no se intercambian entre sí, porque el saldo se acumula: si compraste una Recarga y necesitabas más análisis, basta con adquirir el paquete adicional y ambos saldos se suman, extendiendo la vigencia.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a INDECOPI.